Winx
Winx
Doe mee
Je staat er niet alleen voor

Contact opnemen met Winx Casino

Bereik ons team dag en nacht via live chat, telefoon of e-mail; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden gelden.
Redactie Favoriet
Retro Reels Diamond Glitz
Retro Reels Diamond Glitz
Microgaming
Direct spelen
Je wilt iemand spreken

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Je weet na deze kaarten welk kanaal past bij je vraag en hoe snel het antwoordt.

  1. 1

    Snel antwoord?

    Chat direct met een medewerker als je account, een storting of een spel vastloopt; gemiddeld antwoord binnen 5 minuten, dag en nacht.

    Start de chat
  2. 2

    Schriftelijk bewijs

    Mail voor zaken met bijlagen, zoals een geschil of een verzoek om gegevens; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen 6 uur.

    Schrijf ons
  3. 3

    Je belt direct

    Bel +31 20 576 8081 (CET) als je nu een blokkade of een openstaande opname wilt bespreken; meestal heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

    Bel ons
Kies een spel
Hulp in het Nederlands

Je leest in het Nederlands, wij antwoorden in het Nederlands

Je ziet hier hoe je ons vanuit Nederland bereikt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt voor hulp.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon Nederland: +31 20 576 8081; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/374/2019

  3. 3

    Hulp

    Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Kies een spel
Voorbereiding

Wat je bij de hand houdt voordat je schrijft

Checklist voor je bericht

Leg deze vijf dingen klaar; dan kan support je meteen verder helpen.

  • Je spelersnaam of e-mailadres van je account
  • Het bedrag en de datum van de transactie
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Het tijdstip waarop het misging
  • Je vraag in één duidelijke zin
Je wilt geen omweg

Kies de afdeling en verstuur je bericht

Je hebt na deze tabel het juiste adres gekozen en hoeft niet meer doorverwezen te worden.

  1. 1

    Account

    Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Kies een spel
Drie kanalen vergeleken

Kies je kanaal op basis van de wachttijd

Na dit blok weet je precies hoelang je per kanaal moet wachten voordat iemand reageert.

  1. 1

    Live chat

    Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 576 8081; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Kies een spel
Grip op je spel

Hulp die je zelf kunt inschakelen

Gebruik dit blok zodra spelen meer van je vraagt dan je er zelf aan kwijt wilt.

Speel je vaker of hoger dan je je had voorgenomen, dan helpen organisaties buiten Winx Casino je verder: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij geven advies en begeleiding, los van je account bij ons. Onze eigen stortings- en verlieslimieten blijven daarnaast gewoon werken.
CRUKS
Hiermee sluit je jezelf landelijk uit bij alle kansspelaanbieders met een vergunning in Nederland, één keer ingesteld.
Agog
Biedt gesprekken en begeleiding bij gokproblemen, ook voor partners en familie die zich zorgen maken.
Loket Kansspel
Geeft voorlichting en verwijst door naar passende hulp wanneer gokken uit de hand loopt.
Zekerheid vooraf

Van twijfel naar duidelijkheid in één antwoord

Waarom staat er een Maltese vergunning op een Nederlandse site?
+
Winx Casino Ltd valt onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/374/2019. Dat nummer staat op elke pagina waar we spelvoorwaarden uitleggen. Wil je het zelf nalezen, dan zoek je het nummer op in het openbare MGA-register.
Waar laat ik mijn account definitief sluiten?
+
Stuur je verzoek naar [email protected] en noem je e-mailadres plus de reden, dan sluiten we het account binnen de wettelijke termijn. Dat geldt ook als je een time-out wilt in plaats van definitieve sluiting. Je hoeft niets te typen in een formulier.
Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben maar wel hulp nodig heb?
+
Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt; daarmee vinden we je dossier. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Deel het dus met niemand, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker.
Wat als een klacht na het eerste antwoord blijft liggen?
+
Antwoordt een medewerker niet afdoende, dan vraag je om opschaling via [email protected] en beschrijf je kort wat er misging. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Bewaar je correspondentie, zodat de zaak compleet is.
Hoelang duurt het voordat jullie mijn account verifiëren?
+
Reken op uiterlijk 59 uur nadat we je documenten binnen hebben, meestal gaat het sneller. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan. Vraagt de afdeling verificatie iets na, dan krijg je bericht op je geregistreerde adres.
Wat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?
+
Je schrijft in het Nederlands, Engels, Duits of Frans en krijgt antwoord in de taal die je koos. Onze medewerkers werken in die vier talen, elke dag van de week. Kies je liever telefonisch contact, dan spreek je in dezelfde talen met de helpdesk.
Zes vaste gegevens

Winx Casino Ltd staat achter deze site

Dit blok maakt helder wie de casino exploiteert en onder welke vergunning dat gebeurt.

Bedrijf
Juridische naam: Winx Casino Ltd; KvK-nummer: KvK 10473573 (Nederland); Adres: Suite 2/3, Mercury Tower, The Exchange, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 3154, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/374/2019
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Klachtenroute

Je dient een klacht stap voor stap in

Dit blok is voor je bedoeld wanneer het antwoord van support je vraag niet oplost en je verder wilt.

  1. 1

    Mail je klacht naar ons

    Stuur je klacht met alle details naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en de zaak wordt in behandeling genomen.

  2. 2

    Je krijgt een inhoudelijk antwoord

    Je leest het antwoord van support goed door. Reageer binnen de genoemde termijn als er nog iets ontbreekt of onduidelijk blijft.

  3. 3

    Een tweede beoordeling

    Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager. Een collega met meer bevoegdheid kijkt je dossier opnieuw na.

  4. 4

    Waar leg je de klacht neer?

    Is de klacht dan nog niet opgelost, dan leg je hem voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning verleent.

Kies een spel